강력한 실적을 추구하는 CEO와 임원은 조직 성공의 결정적 요소 중 하나인 리더십 팀의 건전성을 간과하는 경우가 많다. 큰 문제다. 제대로 작동하지 않는 팀은 전략을 실행하는 데 심각한 지장을 주고 사기를 떨어뜨릴 수 있기 때문이다. 고위 팀의 건전성이 CEO 임기의 성패를 가를 수도 있다.
어떤 유형의 문제가 리더십 팀에 영향을 미치고 리더가 어떤 방법으로 해결할 수 있는지 더 자세히 알아보기 위해 우리는 다년간 연구 프로그램의 일환으로 얼마 전 CEO와 고위임원 100여 명을 인터뷰했다. 이 과정에서 마주한 것은 불만과 실망이 반복되는 서사였다.
익명을 요청한 수많은 리더가 팀에 문제가 너무 많아서 효율적으로 협력하기 어려운 경우가 잦다고 말했다. 우리가 책 ＜The Next Leadership Team＞을 쓰기 위해 자료조사를 하고 있을 때 그중 한 명이 말했다. “제가 CEO로 취임했을 때 기능적으로 문제가 심각한 팀이 있었습니다. 팀 내 의사소통은 거의 없었고 이사회와의 소통은 현실을 반영하지 못했으며 하부 경영진과는 아예 소통하지 않았죠. 그 팀 사람들은 함께 일하는 걸 좋아하지 않았습니다.”
대부분의 CEO가 리더십 팀의 문제를 공개적으로 이야기하기 꺼리는 데는 그럴 만한 이유가 있다. 우리 연구를 보면 팀의 기능 장애는 상당히 흔한 문제다. 많은 팀이 회사의 이익을 키우기 위해 협력하기는커녕 일을 질질 끌고, 정치적 내분에 가담하고, 비생산적인 논쟁에 휘말리고, 안일함에 사로잡힌다. 그 결과 리더십 팀이 이끌어야 할 회사가 오히려 피해를 받는다.
고위 리더십 팀마다 나름의 역학관계가 있겠지만 연구를 통해 몇 가지 반복되는 패턴을 찾았다. 이 아티클에서는 리더십 팀이 흔히 겪는 기능 장애의 유형을 소개하고, 리더가 팀의 특정 문제를 해결하고 정렬alignment과 높은 성과를 달성할 수 있도록 고안된 해결책을 제시한다.
이기적인 행동을 거침없이 하는 불량 팀원이 단 한 명만 있어도 나머지 팀원들이 공동 윤리를 져버리게 해 팀의 사기와 효율성을 떨어뜨릴 수 있다.
