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위기관리 & 전략

오늘날 기업에 필요한 6가지 회복탄력성

매거진
2022. 3-4월호
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THE BIG IDEA

오늘날 기업에 필요한 6가지 회복탄력성
유니레버가 가르쳐 준 위기 관리와 민첩성에 대한 교훈


열대기후 지역에 심한 폭풍이 몰아치면 건물은 무너져도 야자수는 대부분 살아남는다. 야자수는 휘어질 뿐 부러지지 않는다. 회복탄력성이 있다는 말이다. 우리 조직에도 이런 회복탄력성이 있을까?

불안정하고 불확실한 요즘 세상에서 기업은 수많은 위기에 직면할 것이다. 자연재해는 재산을 파괴하고 사업 운영을 방해한다. 공급망에서 인권침해가 발각되면 수년 동안 구축한 소비자 신뢰가 무너진다. 적대적 인수합병은 비즈니스의 뿌리를 뒤흔든다. 신규 경쟁자와 기술이 업계를 뒤엎는다. 글로벌 팬데믹이 모든 걸 뒤바꿔 놓는다.

우리 중 폴 폴먼은 10년간 소비재 대기업 유니레버를 이끌었다. 180개국에서 비즈니스를 펼치고 매일 20억 명의 사람들에게 도달하는 브랜드를 보유한 폴먼과 경영진은 온갖 위기의 최전선에 선 경험이 있다. 이들은 기후변화와 불평등이라는 인류의 양대 실존적 도전과제가 투명성 증가, 이해관계자의 압력과 같은 승수요인multipliers과 함께 비상사태를 초래하는 것을 목격했다. 이런 메가트렌드가 점점 빨라지면서 기업의 대응 방식에 따라 가치가 지켜질 수도 있고 단번에 파괴될 수도 있다.

우리는 유니레버가 전통적 형태의 회복탄력성(재무적 유연성, 포트폴리오 다양성, 조직의 민첩성)과 덜 분명한 형태의 회복탄력성(목적, 신뢰, 이해관계자에 의해 주도되는 회복탄력성)을 구축해 회사를 더 근본적으로 변화시키기 위해 내린 결정을 추적해서 리더가 미래 세상을 준비하는 최선의 방법을 보여주고자 한다.

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